E-Mail-Response-Management (ERMS) ist besonders für kleine und mittelständische Unternehmen ein wichtiges Thema. Für eCommerce-Unternehmen gilt es organisatorische, technische und rechtliche Rahmenbedingungen zu schaffen, um auf eingehende Kundenanfragen per E-Mail professionell und vor allem schnell reagieren zu können.

Ob Ihre Kommunikations-Infrastruktur den wichtigen Anforderungen gerecht wird, können Sie nun mit Hilfe des Online-Ratgebers des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) überprüfen (Zeitbedarf ca. 5 bis 10 Minuten). ECC Handel, IHK Zetis und IT-Akademie Mainz haben im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Projekts „KMU-orientiertes E-Mail-Management" einen Online-Ratgeber entwickelt, der Schwachstellen im Kommunikationsumfeld aufzeigt.

Zur Überprüfung gelangen Sie hier!

Sollte der Test in Ihrem Unternehmen organisatorische, technische oder rechtliche Defizite im Bereich des E-Mail-Response-Management feststellen, testen Sie doch mal den Feedback Manager! Der Feedback Manager eröffnet Ihnen sowohl bei der Kunden- als auch Unternehmenskommunikation unzählig viele Möglichkeiten. Neben seinen ausgezeichneten Eigenschaften im Kommunikationsumfeld, unterstützt er Sie bei der Optimierung verschiedenster Unternehmensprozesse und hilft Prozesskosten mittel- und langfristig um bis zu 40% zu reduzieren. Angefangen bei der konsequenten Integration aller Kommunikationskanäle, einem integriertem Dokumentenmanagement, der Anbindung von Drittsystemen, bis hin zu komplexen Workflowoptimierungen ist der Feedback Manager eine echte Entlastung für das gesamte Unternehmen.

Natürlich stehen wir Ihnen bei Fragen rund um das Thema E-Mail-Management gerne beratend zur Seite. Zögern Sie nicht und stellen Sie uns Ihre Fragen - wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Übrigens: Auch bei guten Überprüfungs-Ergebnissen gilt es weiteres Optimierungspotential aufzuspüren. Ist Ihr Kundenservice wirklich so gut, wie Sie es bisher dachten?

Wir helfen Ihnen gerne dies herauszufinden. Mit dem Internet Service-Siegel holen Sie wertvolle Kundenbewertungen ein und optimieren so Ihre Serviceprozesse stetig. Versteckte Testkäufer stellen Ihren Kundenservice auf den Prüfstand und decken mangelhafte Prozesse schneller auf. Probieren Sie es einfach aus!

Datum: 13.08.2009