Servicecenter sind heute zu zentralen Erfolgsfaktoren moderner Unternehmen geworden. Ihre Leistung bestimmt maßgeblich, welches Bild sich der Kunde vom Unternehmen macht - und ob er bei der nächsten Kaufentscheidung denselben Anbieter wählt. Damit ist auch klar, was der Erfolgsbeitrag eines Servicecenters ist: perfekter Service zu günstigen Kosten.

Der Feedback Manager unterstützt Sie dabei, dieses Ziel zu erreichen. Er stellt Ihren Servicemitarbeitern praxis-erprobte Werkzeuge zur Verfügung, die ihnen alles so einfach wie möglich machen. Bequeme Suchfunktionen und eine umfassende Kommunikationshistorie stellen sicher, dass Sie schnell auf alle benötigten Informationen zugreifen können. Eskalationsmechanismen verhindern verzögerte oder gar vergessene Antworten auf Kundenanfragen. Jeder Mitarbeiter kann auf genau die Funktionen und Verzeichnisse zugreifen, die Sie für ihn freigegeben haben.

Natürlich stehen Ihnen auch umfassende Statistikfunktionen zur Verfügung, mit denen Sie die Leistung Ihres Servicecenters permanent kontrollieren können - und zwar auf Basis von Zeiträumen, Kommunikationskanälen, Abteilungen oder Mitarbeitern. So können Sie Schwachpunkte schnell identifizieren und umgehend gegensteuern: Ihre Servicequalität steigt, die Kosten sinken.

Sie wollen perfekten Service zu günstigen Preisen? Dann sollten Sie den Feedback Manager jetzt 30 Tage ohne Risiko testen!